Trocas e Devoluções
Confira abaixo nossa Política de Troca e Devoluções.
Caso você tenha adquirido um de nossos produtos e não tenha ficado satisfeito, você pode efetuar a troca/devolução em até 7 dias corridos após a data do recebimento no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido, fotos e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca em até 72 horas úteis.
Não efetuaremos devolução de produtos personalizados.
Os produtos personalizados passam por várias etapas de aprovação do produto e são fabricados de forma exclusiva para o cliente, não sendo permitida a sua devolução. Caso o produto apresente qualquer avaria ou defeito, entre em contato através de nosso e-mail [email protected] para te auxiliarmos.
Como funcionam as trocas/devoluções de produtos?
Assim que sua solicitação for aprovada, você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem em até 24 horas úteis. Se houver mais de um produto para devolver do mesmo pedido, os mesmos deverão ser enviados de uma única vez.
Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você embale o produto na embalagem original, protegendo as peças com o mesmo plástico bolha enviado, para evitar que sejam danificadas no transporte. Pedimos que registre os pedidos embalados, com fotos, com a caixa ainda aberta, para que a gente se certifique que os produtos chegarão protegidos até nós.
Se o produto acompanhar qualquer acessório (exemplo: varetas dos difusores), lembre-se de embalá-los junto. Qualquer item que estiver faltando será descontado da devolução, por este motivo pedimos atenção a estes detalhes.
Leve o produto até a agência autorizada e informe o número do código de postagem. Inclua a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviada em seu pedido ou a Declaração de conteúdo. Escreva na embalagem o código da postagem.
Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
- Embalagens abertas ou avariadas
- Embalados apenas em plástico bolha
- Sem embalagem
- Sem identificação do pedido
- Sem a NF ou Declaração do conteúdo.
Após a sua postagem, o produto chega em nosso Centro de Distribuição aproximadamente no mesmo prazo que entregamos a você e passa por uma análise que pode levar até 7 dias úteis.
Após a aprovação da solicitação, faremos o estorno em seu cartão ou reembolso em sua conta, respeitando a forma de pagamento do seu pedido e de acordo com o valor pago pelo produto devolvido.
INFORMAÇÃO IMPORTANTE: no caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos itens devolvidos devem ser enviados à Concretam. Brindes concedidos em compras acima de determinado valor devem ser devolvidos caso o cancelamento interfira no valor final da compra. Se o total da sacola permanecer igual ou acima do valor que dá direito ao brinde, não é preciso devolvê-lo.
Como trocar um produto com defeito?
Você pode efetuar a troca de produto com defeito em até 30 dias corridos após a data de recebimento. Envie um e-mail para [email protected], informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Foto do produto que deseja trocar
- Informar o defeito que apresentou.
Em até 72 horas úteis, responderemos seu e-mail com as informações necessárias pra solucionar a troca.
Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e envie uma mensagem para nós através do e-mail [email protected].
Se identificar o erro após o recebimento, não viole a embalagem do produto e nos envie uma foto do item que informaremos os procedimentos que devem ser seguidos.
É necessário que o cliente devolva o produto enviado errado para que o novo seja reenviado.
Como trocar um presente?
Nesse caso, a pessoa que te deu o presente deverá entrar em contato com a nossa empresa para realizar a troca, respeitando as regras e prazos de trocas e devoluções.
Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato através do nosso [email protected] que iremos te retornar o mais breve possível!
